«Черт побери, пора уже самому на хорошем уровне овладеть цифровыми технологиями. Иначе так и будешь унижаться перед чиновниками». Именно с такими мыслями я покидал Центр обслуживания предпринимателей, что на пересечении проспекта Жибек Жолу и улицы Шопокова в Бишкеке.
Мне пришлось обратиться туда из-за трудностей с подачей электронной отчетности в Государственную налоговую службу.
Помещение ЦОП организовано по всем канонам сервисных центров XXI века: просторный и светлый зал, достаточное количество сидячих мест, система электронной очереди и довольно много окошек, не менее 20.
Однако, как оказалось, за стеклянным ограждением сидит все тот же чиновник из прошлого — безучастный и равнодушный.
Он не грубит открыто, никакого повышенного тона. Везде видеокамеры, вероятно поэтому тоже. Но он мастерски умеет уходить от помощи в решении проблемы, с которой ты, собственно, к нему и обращаешься.
Итак, я подхожу к окошку, указанному на табло. Меня встречает сотрудница средних лет с невозмутимым лицом. Признаться, и на моем лице не было американской улыбки.
— Здравстуйте!
— Здравствуйте! Что у вас?
— У меня проблемы с доступом к личному кабинету, чтобы заполнить форму месячного отчета.
— Хорошо, пройдите в зал и сядьте за компьютер. Я к вам подойду.
Я открыл свой личный ноутбук и показал проблему. Она позвала своего коллегу и попросила его помочь (!). Справедливости ради надо сказать, что коллега подошел быстро и, когда я рассказал и показал что к чему, он коротко ответил: «Надо добавить к логину еще три цифры и сменить пароль».
Опустив подробности, отмечу, что решить часть проблемы он помог. Но доступа к отчету у меня по-прежнему не было. А более подробно проконсультироваться было невозможно — чиновники уже принимали других посетителей. То есть фактически я с чем пришел, с тем и ушел.
Но отчет нужно сдавать, и на следующий день я решил просто пойти в районную налоговую. Была надежда, что там все по-другому.
В Октябрьской налоговой зал для обслуживания граждан компактный, и кажется, что людей много. Захожу, подхожу к аппарату выдачи талонов на очередь и выбираю опцию «Разъяснения и консультации». Очередь подходит быстро.
Однако сотрудница налоговой, увидев мой ноутбук, сходу заявляет: помогать сдавать отчет я не буду!
— Может, для начала выслушаете, с какой проблемой я к вам обратился?
— Нет, я всего лишь хотела вас предупредить, — прозвучал ответ.
— Мне бы только добраться до этой самой формы отчетности, а дальше я сам, — с огромной надеждой смотрю на нее.
Предлагает мне пройти в зал, где есть компьютеры. В зале всего два компьютера, и они заняты такими же бедолагами, как и я. Опуская детали, скажу, что попытка сдать отчет через компьютер в налоговой тоже не увенчалась успехом.
Снова иду к той же чиновнице. Она уже занята другими посетителями.
В общем резюме простое: отношение в Октябрьской налоговой к тем, кто пришел к ним за советом и помощью, было точно такое же, как и в ЦОП: равнодушие и безучастие к проблеме граждан. Как итог – проблема с электронной отчетностью так и не решилась.
P.S. Очень хочется получить комментарий Государственной налоговой службы. Но только не в формате стандартного отчета, полного цифр.
