Фармацевт не только должен хорошо разбираться в медицинских препаратах, но и уметь объяснить клиентам их разницу. Об этом на тренинге «Университет первостольника» рассказал генеральный директор компании GLOBALPAS (Москва), бизнес-тренер Сергей Профатилов.
Такой тренинг в Кыргызстане проводится впервые. Его организовало представительство компании Santo в Кыргызстане. Как отметил его глава Азиз Турдиев, главная задача тренинга — развитие у провизоров и фармацевтов аптек (первостольников) таких профессиональных навыков, как эффективная коммуникация с разными типами потребителей, работа со сложными клиентами, правильное информирование о препаратах.
«Очень большое количество потребителей приходит в аптеки напрямую в обход врача. И первостольник должен порекомендовать, что можно использовать в качестве симптоматического лечения, к какому врачу, например, узкому специалисту обратиться. Наша компания, чувствуя свою социальную ответственность, вкладывает немало усилий в обучение фармацевтов, потому что в первую очередь думаем о здоровье нашего населения. Это заложено и в нашем слогане: люди помогают людям», — отметил Азиз Турдиев.
Сергей Профатилов отметил, что, к сожалению, в программе профессионального обучения первостольников не уделяется внимание работе с клиентами.
«Учат специфике препаратов, их содержанию, показаниям к применению, но вопрос в том, как работать с покупателем, как доносить до него информацию, как выстраивать коммуникации — остается без внимания. Мы восполняем этот пробел, помогая фармацевтам становиться профессиональными работниками сферы услуг. Очень важно, чтобы покупатель получил максимальную помощь в выборе препарата и удовольствие от встречи с первостольником», — отметил он.
Сергей Профатилов добавил, что провизор, фармацевт — это не просто человек, который отгружает таблетки, но и дает фармацевтические рекомендации по очень широкому спектру препаратов.
«В его распоряжении огромное количество лекарств на разный карман. Очень важно, чтобы он мог объяснить покупателю, в чем разница между ними», — сказал он.
Бизнес-тренер подчеркнул, что подобное обучающее мероприятие в Кыргызстане компания проводит впервые.
Тренинг продолжался три дня и состоял из деловой и развлекательной частей. В мероприятии приняли участие фармацевты из всех регионов страны.
