Проектом «Гибридная почта» к концу года планируют охватить всю столицу. Бишкекчане будут получать единый счет за все виды услуг. С одной стороны, это удобно. С другой же, из-за несогласованной работы поставщиков абонентам пилотного района начисляют пени.
«Единый счет принесли 7 апреля. Смотрю, а за предыдущий месяц начислили пеню за электроэнергию — 2 сома 35 тыйынов. Оказывается, надо заплатить до 4-го числа. И за этот месяц, видимо, тоже начислят. Как я могу заплатить вовремя, если квитанцию приносят позднее этой даты? У других служб (Теплосети, «Комтранскома») срок оплаты установлен до 27-го числа каждого месяца», — рассказала жительница микрорайона № 5.
В пилотном режиме проект запустили в 5-м микрорайоне Бишкека, где живут около пяти тысяч человек.
Затем в систему включили 3-й, 4-й и 7-й микрорайоны. На сегодня проект охватывает уже 16 тысяч бишкекчан.
А потом что-то не получилось
Мы позвонили по телефону, указанному на едином счете «для сбора отзывов и предложений по улучшению работы гибридной почты». Оператор на «коротком номере» отправила звонить на другой.
В абонентском отделе «Гибридной почты» отметили, что о проблеме знают, но ничего с этим сделать не могут. По их словам, в согласовании проекта участвовали все службы — поставщики коммунальных услуг, и они согласились перенести сроки оплаты, но потом что-то не получилось. Обещали пени не начислять.
Конечно, абонент может обратиться за перерасчетом в «Северэлектро». Но почему коммунальщики делают его без вины виноватым и заставляют доказывать, что он как бы ни при чем?
«В нашем доме 119 квартир, и если каждой пришла пеня в 2 сома, несложно подсчитать, какую сумму можно «заработать» на штрафах. Ведь разбираться будут далеко не все», — отметила читательница.
Подопытным кроликам пеню простят
В пресс-службе ОАО «Северэлектро» отметили, что пеня начисляется в соответствии с постановлением правительства и законами.
«У нас есть правила пользования электроэнергией, в которых указано, что документом для оплаты является счет-извещение. В правилах четко указан срок, в который должен уложиться потребитель. Согласно постановлению правительства, за каждый просроченный день начисляется пеня в 0,5 процента от суммы», — объяснила она.
Однако, по ее словам, жители пятого микрорайона могут не платить пеню. Дополнительных штрафов или отключений за их неуплату им не грозит.
«Проект потому и называют пилотным, чтобы выяснить, какие нас ожидают сюрпризы, неожиданности, чтобы их исправить», — рассказала руководитель пресс-службы Гуля Мураталиева.
«Счета в автоматическом режиме формирует билинговая система. 29 числа мы раздаем квитанции, и у абонента есть 7 дней, чтобы оплатить. Но в рамках пилотного проекта конечный срок раздачи извещений — 10-е число следующего месяца», — сказала она.
В акционерном обществе уверяют, что на время пилотного проекта отключения электроэнергии за неуплату будут производить с конечного момента раздачи извещений, то есть 17-го числа. Автоматизированную систему пока не перестраивали, поэтому счета и приходят по существующей форме. Изменения внесут после завершения пилотного проекта, если гибридной почтой охватят весь город.
А пока пяти тысячам абонентов, проживающих в пятом микрорайоне, продолжат приходить счета с начисленной пеней. Энергетики говорят, что ее можно не уплачивать.
Участники пилотного проекта могут не уплачивать начисленную пеню
Гуля Мураталиева
Напомним, проект «Гибридная почта» в пилотном режиме начал работать 1 декабря.
«Гибридная почта» — единый счет коммунальных платежей. Такая услуга делает оплату коммунальных платежей простой и удобной. С ее помощью абонент получает все счета на одном листе.
Участниками проекта стали ОсОО «Комтранском», «Газпром», «Мастер домофон», «Бишкекводоканал», «Кыргызлифт», «Бишкектеплосеть» и «Северэлектро».
