У Центра обслуживания населения-2 на Чолпон-Атинской, 2 новое здание. Принципиальное его отличие от ЦОН-1 на проспекте Мира, 95, раздельные зоны работы — «бэк» и «фронт» офисов.
«На первом этаже размещена «передовая» (фронт-офис), где операторы ГП «Инфоком» проверяют и оформляют документы граждан. На втором этаже, в «дальней» зоне (бэк-офис), происходит обработка и проверка документов специалистами Департамента регистрации населения. В зале ожидания хорошо налажена система кондиционирования, есть wi-fi. Усовершенствована электронная очередь», — рассказал глава Государственной регистрационной службы Дастан Догоев.
По его словам, если в первом ЦОНе после получения талончика электронной очереди ее все равно регулировал охранник, то в нынешнем центре этого нет.
«Со всеми операторами электронная очередь интегрирована, и теперь, взяв один раз талон очередности, гражданин получает все необходимые ему услуги», — пояснил председатель ГРС.
Мы проанализировали, что на 20 операторов ЦОН примерно необходимо 10 банковских касс, а, учитывая, что у нас именно такое количество операторских мест, мы увеличили число банковских касс — 8 физических и 4 терминала, итого 12 точек приема платежей.
Сделана «доска пожеланий», где посетители могут оставить замечания и пожелания по улучшению работы ЦОН. Как и в первом центре, здесь есть комната матери и ребенка, где мамы могут покормить и перепеленать малыша.
В зоне приема документов — имеется оценка качества обслуживания, система «on-line жалоба».
Для оформления нового ЦОНа использовали поделки детей из интерната — заказали 10 птиц стоимостью 400 сомов каждая, сообщил глава ГРС.
Что касается удобств, то для лиц с ограниченными возможностями здоровья здесь поставлен специальный столик с указателем о том, что этот стол для ЛОВЗ. Если у граждан данной категории возникла необходимость в услугах сотрудников бэк-офиса, в здании предусмотрен лифт.
«В связи с тем, что сегодня первый день работы, наблюдаются очереди. Но нам необходимо несколько недель, чтобы наладить рабочий процесс. В среднем ЦОН обслуживает около 2 тысяч граждан в день независимо от прописки», — пояснил глава ГРС Дастан Догоев.
На открытие ЦОН-2 прибыл и глава правительства Сапар Исаков.
