Служба поддержки клиентов MegaCom (СПК), более известная как *500, празднует знаменательную дату – 10 лет!
17 апреля 2006 года в call-центр компании MegaCom поступил первый звонок. Тогда абонентскую базу компании обслуживали всего 7 операторов. Введение новых тарифных планов, услуг и опций послужило импульсом к увеличению и количества операторов, число которых на сегодняшний день составляет более 250. Сегодня каждый специалист СПК способен принять до 300 звонков в день.
По результатам исследования, проведенного в 2015 году, 95 процентов абонентов высоко оценили качество обслуживания службы поддержки клиентов MegaCom. В каком бы настроении ни позвонил абонент, на линии он услышит ровный приятный голос, который сделает все, чтобы помочь, разъяснить и успокоить. Ведь отличительные качества специалиста СПК – это грамотность, трудолюбие, дисциплина, всегда приветливый тон и необыкновенная выдержка в любой ситуации.
На сегодняшний день СПК – это крупнейшее подразделение компании, которое с каждым днем повышает свою эффективность и активно осваивает самые современные нововведения. Сотрудники, готовые помочь 24 часа в сутки 7 дней в неделю рассказали о том, что самое приятное и трудное в их работе, а также поделились интересными или смешными случаями из своей практики.
Махабат Картанбаева, специалист СПК:
- Самое приятное в моей работе – это дружный коллектив. Коллеги всегда поддерживают, мотивируют и вдохновляют работать лучше, постоянно развиваться.
- Самое трудное – запоминать большой объем информации. Мы должны быть готовы ответить на любой вопрос о любой услуге, проконсультировать и помочь абоненту.
- Однажды позвонил чабан. Он объяснил, что он один высоко в горах, ему скучно и одиноко, а чтобы позвонить родным и друзьям, недостаточно денег на балансе. Так как звонок в службу поддержки клиентов бесплатный, он хотел просто поговорить. В итоге он даже спел песню.
Елена Фисенко, специалист СПК:
- Самое приятное – это понимание, что твоя работа приносит пользу людям.
- Иногда абоненты не могут четко сформулировать проблему, с которой они столкнулись. Приходится тратить много времени, задавать наводящие вопросы, чтобы понять, чего хочет позвонивший человек.
- Был один абонент, который, дозвонившись в службу поддержки клиентов другому специалисту, просил соединить именно со мной. Оказалось, что его бывшую любовь звали тоже Лена, и ему понравился мой голос. Поэтому он хотел получить консультацию только от меня.
Кахрамон Искандаров, специалист СПК:
- Самое приятное – это понимать, что ты смог облегчить абоненту жизнь, сделать ее комфортнее и понятнее. И, конечно же, работать лучше больше мотивируют замечательный коллектив и руководители.
- Самое трудное – это объяснить бабушке, что такое Интернет и чем отличается 3G от 4G.
- Однажды позвонил мужчина, я его консультировал по одному вопросу. Он не понял, передал телефон своей жене. Я объяснил ей, она не поняла и передала телефон своей дочке. Я объяснил дочке, но и она не поняла. В конце мужчина не выдержал и сказал: «Ты говоришь слишком литературными словами. Мы люди простые, объясни нам по-колхозному». В итоге мне все-таки удалось максимально просто и доступно ответить на их вопрос.
Алина Аманова, специалист направления *800Expert:
- Самое приятное – постоянно совершенствоваться, расти профессионально и узнавать новую информацию.
- Самое трудное – ты никогда не знаешь, каким будет следующий вопрос и сможешь ли ты найти на него ответ.
- Недавно позвонил абонент, который просил информацию о местонахождении «Тандыр-паба». Мы не могли его найти в базе данных. Переспрашивали точное название, но абонент был уверен, что ищет «Тандыр-паб». Только после того как мы уточнили: «Может, вы имеете в виду «Блондер-паб»?», абонент понял, что перепутал название.
Саидилхом Мадыханов, специалист направления «Маркетинговые исследования»
- Самое приятное – это благодарность абонентов. Особенно старшие люди начинают благодарить, говорить тебе пожелания, давать свое благословение.
- Самое трудное для меня – это длительное время находиться на одном месте, но специфика нашей работы такова, что приходится сидеть неподвижно у телефона и компьютера.
- Однажды позвонил мужчина и попросил сказать его собравшимся друзьям тост в честь какого-то события. Я пытался объяснить, что мы не имеем права выходить за определенные рамки и предоставляем информационную помощь. Но он настаивал. Я был растерян и единственное, что смог сказать: ну, за здоровье! После моих слов последовали восторженные крики, звон бокалов и слова благодарности.
Служба поддержки клиентов MegaCom *500 – профессиональная консультация и помощь 24 часа в сутки.
