Лидер телекоммуникационного рынка проводит очередную акцию «День клиента». Сегодня и завтра в контакт-центре, а также в офисах компании в Бишкеке пользователей будут обслуживать топ-менеджеры Beeline.
18 и 19 февраля в столичных офисах Beeline, а также в контакт-центре клиентов будут обслуживать топ-менеджеры компании. Эта инициатива носит название «День клиента» и проводится в рамках стратегической программы «Голос клиента».
«День клиента – это уникальная для нас возможность лично встретиться с теми, для кого мы работаем каждый день, – пользователями Beeline. Это помогает нам понять зоны развития компании, улучшить сервис, упростить процессы и процедуры. Всю информацию, полученную от клиентов, мы собираем и анализируем, а самые эффективные идеи воплощаем в жизнь, – отметил генеральный директор Beeline Ернар Накисбеков. – По итогам 2014 года, согласно индексу лояльности клиентов, Beeline стал лидером на рынке Кыргызстана и с тех пор удерживает эту позицию. Для нас важна высокая оценка и доверие пользователей, поэтому мы используем различные инструменты для улучшения нашего сервиса и понимания клиентов».
Впервые день клиента в Beeline был проведен в декабре 2014 года. В акции приняли участие все топ-менеджеры, а также ключевые сотрудники. Они обработали свыше 400 звонков в контакт-центре и около 600 запросов в офисах компании. С тех пор эта практика проводится регулярно. В течение 2015 года в дне клиента приняли участие сотрудники всех дирекций Beeline.
Напомним, программа «Голос клиента» нацелена на улучшение клиентского опыта. В рамках программы комитет экспертов из каждой дирекции компании коллегиально рассматривает всю информацию, поступающую от клиентов. Благодаря действию программы «Голос клиента» были снижены цены на звонки внутри сети, мобильный Интернет, стоимость модемов, запущены мобильные приложения «Мой Beeline KG» и «MQA», усовершенствована услуга «IP-звонок», клиентов стали поздравлять с праздниками, сотрудники компании перешли на коммерческие тарифные планы и многое другое.
За дополнительной информацией обращайтесь на официальный сайт компании по адресу: www.beeline.kg.
