Некачественный товар обмену подлежит

Вряд ли из сотни добропорядочных граждан наберется хотя бы с десяток тех, кто всегда с легким сердцем отправляется за покупками. Каким же может быть настроение, когда всего за пару часов шопинга вас успеют обругать, обвесить, обмануть, умудрятся продать вам какую-нибудь ерунду, которую персонал магазина настоятельно рекомендовал как совершенно необходимую. Обман, чаще всего, обнаруживается уже дома, когда и покупка оплачена, и в гарантийном талоне нарисована ваша подпись, удостоверяющая, что при осмотре никаких претензий купленная вещь не вызвала. Плакали денежки, и вы огорчены.

Бытует мнение, что товар, купленный на рынке, менее качественный, нежели в супермаркетах. Однако практика показывает, что это не всегда так. Некачественный товар продается не только на грязном базаре, но и в крупных магазинах или даже в фирменных бутиках.

По данным Государственного агентства антимонопольного регулирования, в Бишкекский городской отдел ведомства поступило заявление от покупательницы, которая хотела вернуть 2 тысячи 900 сомов за некачественную обувь, купленную в бутике одного из крупнейших супермаркетов. В ходе разбирательства было установлено, что подошва на обуви некачественно прошита. Потребитель обнаружил это на третий день после покупки. Однако продавец отказался удовлетворить требование заявителя и вернуть деньги. Пришлось приложить немало усилий, прежде чем конфликт был решен в пользу потребителя.

Известны многочисленные факты неправильного начисления оплаты за электроэнергию. По словам руководителя центра по защите прав потребителей «Вигенс» Владимира Плужника, граждане очень часто обращаются за правовой поддержкой с жалобами на энергокомпании. По его данным, в день поступает в среднем 10-15 звонков о неправильном начислении платежей за электроэнергию.

Владимир Плужник отмечает, что в 2009 году больше всего жалоб поступило на качество сотовых телефонов. «Не имеет значения, купили вы мобильный с рук или в престижном магазине. Качество оставляет желать лучшего везде. В прошлом году известная торговая сеть проиграла суд и была вынуждена выплатить потребителю компенсацию», - рассказывает он.

После сотовых телефонов нарекания у потребителей чаще всего вызывает бытовая техника. По словам Владимира Плужника, по числу претензий она занимает второе место.

«В последнее время ситуация с правами потребителей немного улучшилась. Суды стали быстрее рассматривать дела. Из всех заявлений около 90 процентов сегодня, как правило, решаются в пользу потребителя. Однако нормативная база все же нуждается в реформировании», - добавляет Владимир Плужник.

Между тем заведующий отделом Министерства экономического регулирования Кубанычбек Бегалиев на пресс-конференции 12 марта заявил, что в Кыргызстане введен Свод правил торговли.

По его данным, документ, утвержденный постановлением правительства от 2 марта 2010 года, включает правила по осуществлению торговли и правовому регулированию взаимоотношений продавца и покупателя в Кыргызстане. Свод гарантирует гражданам право на приобретение товаров должного качества и предъявляет к субъектам торговли определенные требования. «До этого в республике действовал советский свод правил торговли. Мы добавили к нему 6 новых пунктов», - отметил Кубанычбек Бегалиев.

По его словам, правила охватывают торговлю продовольственной продукцией, текстилем, одеждой, косметикой, авто- и мототехникой, компьютерными программами и другими товарами.

В Кыргызстане с 15 по 22 марта Государственное агентство антимонопольного регулирования проводит Неделю защиты прав потребителей. Акция приурочена к Всемирному дню защиты прав потребителей. Агентство организовало горячую линию, куда потребители смогут обращаться за защитой своих прав.