Елена Баялинова: Больного лечит не только лекарство, но и доброе слово

Некоторые даты из международного календаря праздников задуманы как некие социальные шаги. К этой категории относится и Всемирный день больного, ежегодно отмечаемый 11 февраля и учрежденный в 1992 году по инициативе ныне покойного Папы Римского Иоанна Павла II. По замыслу, в этот день здоровые люди должны направить усилия на поддержку страждущих. И бесценную помощь в поисках адресата может оказать пресс-центр или пресс-служба, которая есть при министерствах здравоохранения в каждой цивилизованной стране. Эта служба становится необходимым звеном в цепочке «больной - врач - общество».

Пресс-центру Минздрава в Кыргызстане в 2012 году исполняется 10 лет со дня образования. Как и каким образом его сотрудники научились облегчать тяжелую ношу больных, ИА «24.kg» рассказывает консультант пресс-центра Минздрава Елена Баялинова.

- Знают ли в медучреждениях Кыргызстана об этой дате и как проводят этот день?

- К сожалению, в республике не сложилось такой традиции. Возможно, наш календарь аккордных дат устарел.

Но у наших медиков и без того каждый день - это день больного. Пресс-центр тоже превратился в медпункт. Мы помогаем всем, кто к нам обращается, порой подменяем своих медицинских коллег: кого в больницу пристроим, кого проконсультируем.

Впрочем, в Кыргызстане и вся система обязательного медицинского страхования построена по принципу солидарности. Это значит, что здоровый платит за больного, богатый - за бедного. Каждый работодатель отчисляет 2 процента дохода на здравоохранение за всех работающих граждан. А болеют ведь не все. Вот и получается, что те, кто здоров, платят за тех, кто болеет. А социально уязвимые слои и вовсе пользуются медицинскими услугами бесплатно или имеют значительные льготы.

Если бы каждый из нас еще и от себя лично отчислял в эту копилку хотя бы 1 процент от своей зарплаты, тогда бы наше здравоохранение стало чуть богаче, и сооплату можно было бы отменить. В развитых странах поступают именно так, потому и ответственность там за собственное здоровье у людей высока.

- С какой целью создан пресс-центр Минздрава КР, и какие практические задачи ставились перед ним?

- Структура была создана в 2002 году. В то время в здравоохранении уже пять лет шли реформы. Лично мне, как журналисту, освещающему медицинскую тематику, катастрофически не хватало данных об этом процессе. Всем было не до того. Я негодовала больше всех. Наверное, поэтому мне и предложили возглавить новую службу, которая занималась бы информированием граждан о происходящих в секторе изменениях. Мы пошли дальше и задались целью снять напряженность в общении между медиками, пациентами, СМИ и сделать любую информацию о работе ведомства доступной.

Ведь открытость приводит к доверию, а доверие позволяет объединять усилия. Это приводит к эффективному решению проблем, а затем к долгожданному устойчивому развитию. Я постоянно убеждаю своих медицинских коллег, что Минздрав - социальное ведомство, и у него должно быть человеческое лицо. На утренних планерках главные врачи должны ежедневно напоминать своим сотрудникам, что, облачившись в белые халаты, те примеряют на себя слишком ответственную роль - распоряжаться судьбами людей.

Сообща Минздраву легче устранять имеющиеся прорехи. Примером тому могут служить сельские комитеты здоровья, которых сегодня уже более тысячи по стране. Они помогают вести работу по профилактике болезней, а многие журналисты своими материалами помогают больным решать проблемы. Так, несколько лет назад благодаря информационной кампании в СМИ правительство выделило 25 миллионов сомов на приобретение высокотехнологичного оборудования (ангиографической установки) для отделения рентгенхирургии Национального центра кардиологии и терапии имени Миррахимова. Совсем недавно благодаря усилиям и информационной поддержке одного известного телеканала были приобретены дефицитные аппараты искусственной вентиляции легких для Научно-исследовательского института хирургии сердца и трансплантации органов. В результате спасены сотни жизней, в том числе и детских.

- Какими историями помощи больным вы можете гордиться?

- Их за десять лет работы пресс-центра накопилось немало, и я не считаю их чем-то сверхъестественным. Просто мы не стояли в стороне и не оставили без внимания ни одну просьбу о помощи. Оказывали информационную поддержку в поисках средств на лечение, вели переговоры с лечебными учреждениями, депутатами и политиками, с частными лицами и даже послами, помогали людям в решении социальных вопросов...

Пресс-центр Минздрава не просто курирует, а уже много лет дружит с сиамскими близнецами Зитой и Гитой Резахановыми, помогал известному на всю страну мальчику-«кузнечику», спасал сердца маленького казарманского пациента и Владика Зайцева из Чуйской области, помогал восстанавливать зрение Аэлите и справляться с тяжелым недугом Диме Елецкому, а также отправиться на «Минуту славы» в Австрию танцевальной группе воспитанников детского реабилитационного центра...

Мы были не одиноки в помощи этим больным. Возможно, поэтому они быстро шли на поправку и уже успели значительно повзрослеть с тех пор.

- Как часто к вам обращаются рядовые граждане с жалобами, похвалой или предложениями в адрес того или иного учреждения?

- Достаточно часто. Просто набирают номер телефона 66-58-30 и иногда, даже не разобравшись, что позвонили не в Минздрав, а в пресс-центр, начинают свой длинный рассказ о жизни, о своей истории болезни. И мы слушаем... Потому что понимаем: может быть, этому человеку вообще больше некому позвонить и не с кем поговорить. Особенно часто звонят и приходят одинокие пожилые люди. Ведь они болеют чаще других.

А чего не хватает нашему здравоохранению больше всего, так это доброго слова в адрес больного. За весь 2011 год через Общественную приемную Минздрава больные поблагодарили всего 6 своих спасителей. А вот на грубость и халатность медицинских работников пожаловалось в два раза больше больных. Ведь наш человек все стерпит: и что за операцию надо заплатить, и что лекарства надо самому докупить, и что мяса в больничном борще почти не бывает. А вот обидного слова снести не может. Что же мешает нашим медикам быть вежливее? Да нет таких причин.

Впрочем, бывают и смешные случаи. Как-то руководители Минздрава в Джалал-Абадской области встречались с населением и посещали больницы. В одной из них пожилой мужчина заявил, что у него есть жалобы на больничный медперсонал. Мы приготовились записывать претензии. Оказалось, что пациент недоволен тем, что ему не разрешают во время дневного сна телевизор смотреть. Руководители Минздрава разом с облегчением выдохнули - значит, не все так плохо у нас в больницах.

А вообще, я против, чтобы над медиками постоянно устраивали публичные судилища. Я не имею в виду, конечно, массовые случаи ВИЧ-инфицирования детей в больницах. Но однажды врача, который взял у пациента 200 сомов, буквально в могилу загнали. Сердце у него не выдержало. В этой связи мне вспоминается беседа с главным государственным санитарным врачом России Геннадием Онищенко. В интервью он сказал, что когда у людей убивают веру во врача, прежде всего, страдает само общество. «Без веры во врача нет исцеления, нет здравоохранения», - считает он.

- Если совсем не наказывать медиков, то что прикажете делать бедным больным?

- Пациентам надо учиться защищать свои права. У нас в стране действует Закон об охране здоровья граждан, Программа государственных гарантий, Общественная приемная Минздрава (62-10-23) и телефон доверия Фонда обязательного медицинского страхования (66-05-29). Во всех лечебно-профилактических организациях республики есть уголок информации для пациента. Не все, наверное, знают, что больной, когда вносит сооплату или имеет какие-то льготы на лечение по Программе государственных гарантий, может возразить врачу, если тот требует с него дополнительную оплату или лекарства. Не надо украдкой совать в карман врачу сомы и доллары, если он не дает вам взамен документ, что принял у вас эти деньги. В противном случае вы становитесь соучастником преступления. А если потом еще и жалуетесь в Минздрав или в ФОМС, не называя своего имени, то как прикажете защищать вас от несправедливости?

- Что вы пожелаете пациентам?

- Во Всемирный день больного всем гражданам Кыргызстана желаю здоровья и благополучия, в том числе сотрудникам и читателям сайта ИА «24.kg»!