18:04, 19 октября 2018, Бишкек - 24.kg , Юлия КОСТЕНКО
С 18 октября в Бишкеке начался отопительный сезон. ОАО «Бишкектеплосеть» заранее всех оповестило, что на подключение уйдет несколько дней. Впрочем, порядок не меняется из года в год.
Однако многие горожане жалуются на отсутствие тепла, перебои с горячей водой. Некоторые и вовсе только заметили, что в квитанцию даже летом включена оплата за техобслуживание сетей.
Специалисты «Бишкектеплосети» ответили 24.kg на актуальные вопросы бишкекчан.
Ежемесячно пользователи «Бишкектеплосети» должны платить за техническое обслуживание сетей. Тариф установлен из расчета 1 сом за квадратный метр. К примеру, если у вас однокомнатная квартира общей площадью 33 квадратных метра, ежемесячно за техобслуживание вы должны платить 33 сома.
Правила пользования тепловой энергией и типовой договор предусматривают оплату отопления за отопительный сезон с ноября по март. При этом отпуск тепловой энергии на отопление учитывается по общедомовому прибору учета, а горячее водоснабжение — по внутриквартирным счетчикам.
Если нет счетчика, расход тепловой энергии на отопление жилого дома определяется по «Методике по расчету потребности в тепловой и электрической энергии зданий». Фактический расход тепла на отопление за месяц определяется с учетом фактической среднемесячной температуры воздуха. Оплата производится за использованное тепло по факту.
Тариф на отопление для населения составляет 1 тысячу 134,76 сома за гигакалорию. За горячую воду бытовые абоненты платят по счетчику 64,38 сома за кубометр, по норме потребления на одного человека — 309,03 сома в месяц.
В случае изменения количества проживающих, потребитель должен известить об этом «Бишкектеплосеть» не позднее месяца с предоставлением подтверждающего документа.
Если несколько проживающих временно съехали с квартиры дольше, чем на месяц, оплата за горячее водоснабжение с отсутствующих лиц не взимается. Но предварительно нужно оповестить об этом компанию, предоставив подтверждающие документы (копию билета, путевки, командировочного удостоверения).
В экстренных случаях выбытия заявление с подтверждающими документами подается потребителем в течение одного месяца после возвращения на место жительства и по истечению установленного срока не рассматривается.
Если в квартире или частном доме никто не будет проживать, заявление об этом, с приложением указанных документов, подается в теплоснабжающую организацию до факта выбытия.
В случае если в квартире установлен прибор учета, коммунальные услуги оплачиваются по его показаниям.
Вода от ТЭЦ Бишкека до конечного потребителя проходит десятки километров. Происходит естественное остывание горячей воды. Зимой остывание сетевой воды не превышает в среднем 3-5 градусов. Летом из-за снижения использования вода остывает в 3-4 раза сильнее.
Ночью, когда горячей водой практически не пользуются, температура снижается еще больше.
Другая причина связана с установкой в квартирах водонагревателей. Неправильное использование приводит к перетокам холодной воды в трубы горячего водоснабжения. Достаточно одного нагревателя, чтобы нарушить процесс.
Во время подключения отопления также возможны перебои с горячей водой, так как идет наладка гидравлического режима. Вода может быть мутной и даже ржавой.
При снижении показателей качества тепловой энергии потребитель письменно, не позднее трех дней, ставит в известность «Бишкектеплосеть» с указанием времени и даты.
Сообщать нужно и при перерыве в теплоснабжении. Данные факты фиксируются актами, которые подписываются абонентом, представителем компании и домкомом.
К заявлению прилагается акт о необоснованном перерыве в теплоснабжении или об отклонении параметров от оговоренных в договоре величин. При отсутствии представителя компании в течение шести часов акт подписывается двумя другими потребителями, имеющими общую с заявителем сеть.
Теплоснабжающая организация обязана принять все меры по восстановлению качества подаваемой тепловой энергии и в соответствии с договором выполнить перерасчет.
При отключении горячей воды и недопоставках тепла (температура внутри помещения ниже +18 градусов) больше чем на сутки «Бишкектеплосеть» производит перерасчет за фактическую поставку тепловой энергии.
К таким случаям относятся:
— аварии в системе теплоснабжения;
— недопуск представителя компании к приборам учета горячей воды, к системе горячего водоснабжения и отопления для производства работ по предотвращению аварии или устранению ее последствий;
— задержка оплаты на 10 дней со дня получения счета;
— установление факта хищения тепловой энергии;
— самовольное подключение дополнительных батарей и нарушение целостности инженерных сетей.
Подключение к тепловым сетям ОАО «Бишкектеплосеть» оформляется в архитектуре. В состав запроса входят:
— титульный лист с указанием заказчика, наименования объекта, места расположения, количества требуемой тепловой энергии на перспективу до пяти лет, года ввода объекта в эксплуатацию;
— расчет требуемых тепловых нагрузок на нужды теплоснабжения объекта;
— топографическая основа со схемой размещения проектируемого объекта в масштабе 1:2000 и 1:500, оформленные и согласованные компетентными специалистами архитектуры.
МП «Бишкекглавархитектура» направляет запрос в ОАО «Бишкектеплосеть» для рассмотрения.
На техническом совете принимается решение — отказать или выдать технические условия, при наличии возможности подключения. Заключение отправляется в архитектуру, где разрабатываются инженерно-технические условия (ИТУ) на объект.
Вопросы возобновления подключения объектов к системе централизованного теплоснабжения рассматриваются по письменным заявлениям в произвольной форме в адрес ОАО «Бишкектеплосеть».
По вопросам очередности подключения районов, счетам за тепло и горячую воду, счетчикам, температуры горячей воды и батарей можно обратиться в call-центр 1980.
Центр поддержки потребителей ОАО «Бишкектеплосеть»: 0312611169
Телефон доверия: 591453
Диспетчерская служба: 568558, факс: 568560
Телефон для приема заявок на пломбировку, приемку и ремонт квартирных водомеров: 611169
Центральный эксплуатационный район (первый участок): 365719
Центральный эксплуатационный район (второй участок): 300767
Южный эксплуатационный район (первый участок): 510622
Южный эксплуатационный район (второй участок): 217406
Центр сбыта тепловой энергии: 611169