В Кыргызстане хотят изменить систему работы центров обслуживания населения (ЦОН). Об этом сообщили в пресс-службе Государственной регистрационной службы.
По ее данным, пилотный проект по модернизации разработан для упрощения процедуры доступа к государственным регистрационным услугам, сокращения сроков оказания и оптимизации процессов при их предоставлении. Проекты решений правительства по нему направили на рассмотрение в аппарат правительства.
В ГРС отметили, что существуют проблемы, которые мешают отлаженной работе ЦОН и повышению качества предоставления услуг населению.
«Основной причиной является крайне ограниченный штат сотрудников отделов ЗАГС и невозможность увеличения их численности в ближайшей перспективе. Это сказывается на оперативности предоставления услуг и приводит к очередям», — отметили в службе.
В ведомстве предлагают привлечь дополнительные человеческие ресурсы из числа операторов ЦОН к операционным процессам отделов загсов, разделив их по принципу фронт- и бэк-офисов.
«В нынешней модели специалистам отделов загса, работающим в ЦОН, приходится как проводить консультационную работу, сбор и оформление документов, так и принимать соответствующие решения», — отметили в ведомстве.
В предлагаемой модели работники ЦОН будут принимать документы от заявителей и заполнять электронные заявления (фронт-офис) и далее направлять их посредством автоматизированной информационной системы на рассмотрение работникам отделов записей актов гражданского состояния, паспортизации и регистрации населения (бэк-офис). Последние, напрямую не контактируя с заявителями, рассматривают принятые документы и заполненные электронные заявления и принимают решения.
В случае положительного решения проведение пилотного проекта запланировали с 15 мая по 31 декабря 2020 года.
