В праздничные дни бишкекчане не могли дозвониться в Центр экстренной медицинской помощи и жаловались на это в социальных сетях.
Ранее в «103» запустили автоматизированную систему управления, которая должна улучшить работу службы. По словам главврача Искендера Шаяхметова, сейчас система работает в тестовом режиме. «Как и предполагалось, будут выявляться какие-то недоработки, шероховатости, которые оперативно устраняются. Проблема есть, я сам звонил и не мог дозвониться. Но мы работаем над этим», — сказал он 24.kg.
«Дело в том, что в выходные дни был увеличен сам поток вызовов. Во-первых, горожане отдыхали, а во-вторых, в поликлиниках работали только дежурные врачи. У нас же увеличилось количество свободных каналов, поэтому шли гудки.
По проекту мы договаривались, что при поступлении вызова, если оператор занят, то будет голосовое сообщение: «Ваш вызов принят, ожидайте свободного оператора». Оно будет введено на этой неделе. У нас в диспетчерской есть камеры видеонаблюдения, и новая система позволяет отдаленно отслеживать в онлайн-режиме, чем занимаются диспетчеры», — пояснил Искендер Шаяхметов.
Он отметил, что, пока вся система полностью заработает, нужно время. «Немаловажен и человеческий фактор. Основным требованием для операторов являются навыки слепой печати. Предусмотрено обучение, поскольку не все диспетчеры ею владеют. В связи с увеличением пультов элементарно не хватает диспетчеров, поэтому, пользуясь случаем, я приглашаю молодых специалистов со средним специальным образованием на работу. У нас примерно 12 свободных ставок. Работа интересная. И зарплата для начинающих работников более или менее — около 7 тысяч сомов, включая мэровскую надбавку», — заметил главврач.
Он подчеркнул, что новая система управления уже имеет положительные моменты. Если в новогоднюю ночь 2018 года больше 140 вызовов обслужили с опозданием, то в 2019-м — всего 77, то есть опоздания уменьшились почти в два раза.
