12:23, 26 декабря 2014
Около 40 ключевых менеджеров Beeline участвовали в акции «День клиента», обработав свыше 400 звонков в контакт-центре и около 600 запросов клиентов в офисах компании.
Beeline провел акцию «День клиента» в рамках стратегического проекта «Голос клиента», призванного совершенствовать работу компании. Во время мероприятия ключевые менеджеры сотового оператора работали в качестве специалистов по обслуживаю клиентов в офисах продаж и обслуживания, а также отвечали на звонки абонентов в контакт-центре. Так, менеджеры Beeline обработали свыше 400 звонков. Из них 143 на кыргызском языке и 282 – на русском. В офисах продаж и обслуживания менеджеры Beeline ответили на запросы около 600 абонентов. При этом помогли зарегистрировать номера 378 клиентам, восстановили 63 номера и продали 84 смартфона Beeline Smart.
«Мероприятие, как мы и ожидали, стало полезным для нас. Менеджеры сами обслуживали клиентов, что дало им возможность понять зоны для развития компании, улучшения сервиса, упрощения процессов и процедур. После мероприятия у всех появились идеи по совершенствованию работы Beeline, самые эффективные предложения мы реализуем. Это не последний День клиента. Поскольку мы стремимся стать самым клиентоориентированным оператором, то планируем продолжить традицию проведения подобных мероприятий. Это поможет нам лучше узнавать потребности и пожелания наших абонентов», - отметил генеральный директор Beeline Олег Клочко.
Напомним, на основе обратной связи абонентов в этом году Beeline реализовал свыше 100 инициатив различного рода. Например, внедрил систему мониторинга клиентского опыта – опрос с короткого номера 0611 с возможностью оценить предоставляемый сервис в контакт-центре и офисах продаж и обслуживания по шкале от 0 до 10. Каждый абонент может бесплатно посещать официальный сайт оператора www.beeline.kg со своего мобильного телефона или модема. В целях доступности предложений Beeline пересмотрел ценообразование услуги «Мобильный перевод», снизив стоимость до 1 сома - вне зависимости от суммы переведенных средств. Для удобства абонентов оператор увеличил срок активации пакетов «Бонусы на праздники» до 72 часов.
Также в рамках программы «Голос клиента» Beeline запустил мобильное приложение «Мой Beeline KG» со встроенным сервисом «Личный кабинет». Приложение позволяет самостоятельно управлять своими услугами и мобильным счетом. Скачать его можно бесплатно. Кроме того, за использование приложения с абонентов Beeline не взимается оплата – трафик бесплатный.